日前，一项RPA（机器人流程自动化）技术的投用，解决了上海政务服务“随申码”上线后带来的热线工单处理问题。人工处理平均4分钟的一条工单，机器人仅需30~40秒左右，工作效率提高了近7倍。

据了解，自疫情爆发以来，上海”推出了“随申码?健康”快速有效地识别市民身份以及健康信息，该码运行初期存在二维码不准确，信息缺失等问题，市民通过拨打12345热线，寻求解决帮助。上海大数据中心的相关负责人介绍，热线反馈每天产生近万条工单，人工处理一人一天最多能解决150条左右的工单，处理压力很大。

上海大数据中心和上海云扩信息科技有限公司合作，投入使用该公司的RPA机器人，只要预先设计好使用规则，RPA 机器人就可以模拟人工，进行复制、粘贴、点击、输入等操作。面对疫情下激增的工作量，RPA快速的系统操作能力极大提高了工单办结效率。

云扩科技CEO刘春刚认为：RPA机器人不仅效率高，出错率低，更可以一天24小时不休不眠不间断工作。让机器人应对突发激增的重复业务，从而释放企事业单位员工去从事疫情的决策和协调工作，达到人工智能时代的“人机协作”。“我们虽不能像医务人员一样在前线帮助救治病人，也在后方用我们的智慧创造尽了一份绵薄之力”。

据介绍，RPA 技术国内尚处于起步阶段。核心团队出身微软的云扩科技是国内RPA技术的先行者。目前，云扩科技已完成红杉资本中国基金领投的三千万美元B轮融资。金沙江创投、明势资本、中美平行基金等多个国际知名投资机构也有相应的投资。

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